Oman toiminnan arviointia voi suorittaa monella tavalla, mutta hyvä tapa laadun kehittämistyön pohjaksi on pika-arviointi, johon alla on lomakkeistoja. Oman toiminnan arvioinnissa katsotaan toimintoja aina eri näkökulmista: toiminnan suunnittelun ja toteuttamisen näkökulmista sekä toiminnan mittaamisen ja parantamisen näkökulmista (muistathan Demingin ympyrän ensimmäisessä osiossa?).
Oman toiminnan arviointi ei ole käytännön työstä erillään oleva toimenpide vaan se on kiinteä osa toiminnan suunnittelua ja jatkuvaa parantamista. Arvioinnissa esiin tulleet kehittämiskohteet johtavat kehittämistoimenpiteisiin.
Tehtävä: Tee nopea ja käytännönläheinen oman organisaation laadun arviointi liitteenä olevien työpohjien avulla! Kun kirjaat ylös kaikki ne asiat, joiden vastasit jo olevan kunnossa, tulee niistä suoraan tekstiä laatukäsikirjaan. Laadunkehittämissuunnitelma syntyy, kun listaat Ei vielä vastauksen saaneet kohdat ylös, ja teet niistä itsellesi aikataulutetun tehtävälistan. Tee oman toiminnan arviointi vuosittain ja valitse tärkeimmät kehittämiskohteet toiminnan vuosittaisten painopisteiden mukaan. Kirjaa toimintatapa osaksi laatukäsikirjaa!
Kulttuurimatkailukohteen Laatutesteri ja laadun itsearviointi
Kulttuurimatkailukohteen Laatutesterin avulla saat käytyä läpi erilaisia laatunäkökulmia omassa toiminnassanne. Laatutesteri on kehitetty yhdessä kulttuurimatkailutoimijoiden kanssa ja sen tarkoitus on auttaa tunnistamaan laadun elementit omassa toiminnassa sekä kirjaamaan ylös oman laatutyöskentelyn toteutusta ja kehittämiskohteet.
Laadun itsearviointi on kokonaisvaltaisempi ja taustaprosesseja sisältävä oman toiminnan arviointi. Kysymykset ovat edelleen kyllä-ei vaihtoehtoisia ja tarkoituksena oman toiminnan vahvuuksien ja kehittämiskohteiden löytäminen. Tässä itsearvioinnissa näkökulmina ovat toiminnan tavoitteet, asiakkaat, talous, henkilöstö ja prosessit.
Tehtävä: Täytä Laadun itsearviointi ja kehittämissuunitelma -pohjat.
Vinkki: Laadun ja toiminnan arviointiin on myös toimialakohtaisia malleja. Paikallismuseoille on valmistunut kattava työkirja toiminnan kehittämiseen. Matkailun edistämiskeskus luo laatuun perustuvia tuotesuosituksia, joihin voi verrata omaa tuotettaan.